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一般銀行的營業時間是到下午三點半,也就是大部分上班族會待在公司的時間,很多人很喜歡使用銀行線上作業的功能,但是遇到一定要到銀行的狀況時,除非利用短暫的午休時間,不然就要特別請假,感覺超不方便。華南銀行智慧分行結合行動APP和創新的互動科技,加強了24小時自助服務專區且設計了線上預約服務、iBeacon推播服務、PTM繳費櫃員機、ITM互動式櫃員機、無卡提款五大創舉,可以縮短臨櫃時的等待時間,也能提供更合適自己生活型態的金融服務,感覺更人性化也更方便了。 

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現在的數位金融服務越來越普及,像我自己有些金融交易都會透過網路平台來完成,而身為華南銀行用戶的我發現:華南銀行除了行動網銀APP有很多方便的數位金融服務外,也漸漸將一般分行升級成為智慧分行,除了現代化、舒適的寬敞裝潢外,陸續引進數位化設備,加強了24小時自助服務專區,也提供了超有感數位創新服務。
當天去華銀還看到有微軟公司的發表會,偷偷問一下管理員原來二樓是國際會議廳,場地世界大是可以出租的,據說還有人在這裡辦婚禮喔

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像前幾天因為到象山捷運站附近辦事,就有和友人到華南銀行位於松仁路的營運總部分行,先進的設備和方便快速的服務完全顛覆我以往對銀行的想像。目前的智慧分行除了有松仁路的總部分行、台大校園裡面的台大分行、第三間分行在泰山、第四間在左營,以後說會越來越普及。 

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營運總部分行的24小時自助服務專區規劃得很舒適耶!除了有四台新穎的數位化金融服務設備外,還有設置了採光良好的舒適座位區,透過落地窗可以看見充滿綠意的景觀,讓人能在稍做休息時也能感受到忙裡偷閒的愜意。
據說華南銀行在台大校園裡的智慧分行設備更舒適、更有特色,改天有機會經過那邊時一定特別要進去看看。 

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這邊有一台PTM繳費櫃員機、一台ITM互動式櫃員機,和兩台比較常見的自動櫃員機,這兩台是現在超夯的交易設備-互動式櫃員機ITM和繳款櫃員機PTM。 

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PTM繳費櫃員機有承辦學雜費、勞保/健保/國民年金/保費、企業款項(例如貸款)、稅費、本行信用卡費和電信費用之類的繳款業務,仔細看的話還會發現有取幣口、 明細表插口、金融卡插口、現金存入口、現金取出口的設計。

 

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一般人可能會想說:繳費不是在超商就可以繳了嗎?但超商可能超過20000元他就不會收了,而且代收的項目限制也比較多有些甚至還要多收手續費。但在這邊只要把帳單拿來這台掃碼,就可以從這一台投錢繳費,機器還會找錢給你而且列出明細耶! 
這麼先進的機器目前是在智慧分行才有,而且是24小時都有提供用戶方便繳款服務喔!

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這是我覺得超厲害的ITM互動式櫃員機,有承辦預約開戶、信用卡服務、貸款服務、數位銀行3.0及專員服務。

 

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一般在開戶、辦卡和信貸申請之前,都還會有一些手續需要先辦好,這時就可以在這一台互動式櫃員機,先把一些比較繁瑣的業務先做好,之後再找時間臨櫃拿需要的部份(例如存摺),就可以節省時間。

 

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這ITM互動式櫃員機是有24小時專人在線上幫忙服務的,連辦理過程的文件需要掃描、列印時,都可以在這一台完成,是不是超酷的!

 

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一般銀行都很注重文件是否是親簽的,一旁也有一個可以簽署文件的地方,客服人員可以看到本人簽署的過程,且有錄影來存證。

 

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像一般信用卡申請時就是要填寫一張紙本申請書且會有一個專人服務,如果是半夜才有空的人想要申請就會很麻煩,但透過這台ITM互動式櫃員機就可以讓程序變簡單。
這台會連線到客服,會有線上專員跟自己視訊,而且視訊的過程會全程錄影,服務之後還會有滿意度評量,以確保客服人員服務品質。 

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在使用這個ITM互動式櫃員機的時候基本上是會有自動擴音功能,但有一些比較私密的隱私(例如身分證字號、密碼之類的個資)若不想讓別人聽見,可以透過旁邊的話筒來跟客服人員講。

 

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任何時間來都有專人客服務感覺很讚呢!ITM互動式櫃員機可以事先先處理一些金融服務事前的初步資料填寫,還有線上遠端服務人員可以直接視訊,幫忙順利完成每一樣細節,不怕有問題時找不到人問。 

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至於自動櫃員機的部份,外觀上感覺跟外面的自動櫃員機就很接近,但是這邊的自動櫃員機有個可以無卡取款的功能,感覺超特別的!

 

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像我們偶爾會遇到忽然外出時臨時要花錢,發現身上沒有帶錢也沒有帶卡的狀況,除非找到認識的幫忙,不然真的很麻煩。而華南銀行推出的自行無卡提款服務,就是能解決燃眉之急的即時雨了!

 

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無卡提款服務只要透過華南銀行行動網銀的線上申請即可立即開通,提款限額目前是每日最高新台幣3萬元。

 

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想要使用無卡提款的功能時,在手機輸入帳號後,就可以選擇要提款的金額。

 

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使用無卡提款的功能時,每次的提領是以千元為單位。

 

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在手機上做好設定後,會經過華銀隨行保鑣的認證。
因為之前有做過隨行保鑣設定,經過設定的行動裝置本身就是安控設備,只要利用隨行保鑣進行認證,隨時隨地都可以操作,省去了密碼設定的程序,就可以輕鬆完成交易。

 

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為了怕誤按或輸入錯誤,執行前會有再次確認的畫面。

 

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確認之後手機會自動產生序號,就能按一下自動櫃員機畫面的無卡提款功能,輸入手機給的提款序號、提款金額與提款密碼,自動櫃員機就會吐出想提取的現金了。

 

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無卡提款利用手機就可以輕鬆搞定,而這功能也有很好的防盜機制。這個提款序號有效時間只有15分鐘,而且是隨機出的一次性密碼、不能重複使用,提款序號如果有旁人偷看到或無意間知道提款密碼也沒用,因為機器和手機都會進行雙方認證。

 

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如果金額不對或有異狀,機器就會出現交易失敗的狀況,手機也會收到交易異常的訊息。我覺得這樣的防盜機制很好耶!可以更確保用戶的使用安全。而且據說這服務目前幾乎全台華南銀行新的ATM都有,真的能讓用戶無卡行遍天下耶!

 

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除了有創新的軟硬體設備,華南銀行也將對銀行實體服務流程進行改造,在智慧分行中還有設置iBeacon,民眾走進智慧分行後手機有開啟藍牙裝置的話,即可與分行iBeacon識別裝置感應,大廳經理就會收到通知,能即時掌握營業廳的服務狀態,有空的專員就會上前幫忙處理需求,讓人有 VIP貴賓般的感受!即使沒有預約,系統也會顯示歡迎來到分行的畫面,即時接收迎賓訊息

 

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華南銀行很注重Big data,大數據方面做的不錯,iBeacon的設置能識別用戶、安排專屬服務並接收個人化訊息除了平常會透過一般email、簡訊之類的通知推薦外,之後可累積用戶的商品喜好資訊,提供客製化的服務訊息、透過iBeacon做合適的方案推薦。

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一般的銀行會感覺比較老舊而且座位也比較擁擠,但是華南銀行新的分行都很現代化且寬敞舒適,這邊除了有設置獨立舒適的洽談空間,讓用戶可自在的與行員進行一對一的理財諮詢之外,也有設置很多先進的互動式設計。

 

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民眾在等候時可以看看互動式的螢幕牆出現的公告,或是查詢一下螢幕牆提供的功能。

 

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互動式的螢幕牆有提供信用卡、會員專區、線上繳費、申請電子帳單、線上開卡、線上申請信用卡、申請進度查詢之類的功能。

 

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像身邊有很多很常出國的朋友都很注重匯率,也可以趁等待的時間查查當天的匯率是多少或是想要申辦信用卡的朋友,也可以趁空檔仔細比較看看不同卡片的優惠,看哪一張比較合適自己的使用習慣。 

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考量到一般傳統的長輩想要用傳統的流程,這邊也有提供老花眼鏡、原子筆和一般紙本的存單給民眾使用。

 

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智慧分行裡還有一個預處理區,可以先自助式地進行一些之後臨櫃時會跑的流程。

 

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臨時要到銀行臨櫃處理開戶、理財、貸款業務時,除了需要大排長龍,還會有營業時間的限制,而華南銀行的用戶就能在要到智慧分行前,透過華南銀行行動銀行App 先做預約。

 

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抓好大概幾點要到智慧分行的時間,就能到手機上的預約專區去預約

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在手機上利用APP先選好想接受的服務,最耗時的開戶、理財諮詢、貸款服務都有提供手機預約服務。

 

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先選擇要去的智慧分行、日期和時段。目前的4家智慧分行都有接受預約。

 

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將所要辦理的資料先輕鬆輸入,再選擇想要的時段來預約。

 

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 線上預約是每半個小時為一個單位,從9:00~15:30的時間內都可選擇。

 

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設定好資料後一樣會有確定畫面給人做最後的確認。

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預約成功後手機會取得一組QR Code,就預約成功了,跟餐廳的預約點餐機感覺好像耶!預約時間到了後就能直接到分行洽辦,可以節省多餘的奔波和等待時間。

 

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接近時間時就到分行,用這台機器來點選所要的服務,之後再掃入手機的QR Code,就會顯示出取票號碼,用戶也會知道大概還有幾個才會輪到自己,這樣的線上預約服務好讚啊!

 

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以前進入銀行以後就是只能被動的等待,頂多是滑滑自己的手機而已,現在這種智慧分行多了許多互動式的設計,預處理區的設計讓人在等待時可以多做些其他功能的服務,相對地減少後續的等待時間。

 

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例如可以利用智慧存單系統把要存款和提款的部分用系統輸入,之後輪到自己時就可以少了填寫的時間。

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臨櫃時幾乎除了手機之外可以什麼都不用帶,服務的專員會列印出傳票,確認金額和內容無誤且交付現金後,拿著明細單就可以走人了,節省不少的時間,感覺超方便的!

 

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以前都覺得去一趟銀行要等很久,而現在的華南銀行的服務越來越方便了!尤其這種智慧分行可以讓人在必須臨櫃的時候等待時間大幅的縮短,不需要臨櫃處理的部分,還有24小時不分日夜的服務,繳費方面的事都可以透過PTM繳款櫃員機繳費解決,如果身上沒有帶錢、信用卡、提款卡也沒關係,只要用手機就可以在ATM進行安全又方便的無卡提款,這些先進而貼心的服務超合適時間寶貴的現代人啊!

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