我必須說 , 今天分享的文章並不美麗
簡單講就是抱怨文、甚至可以說是現在很流行的靠北文
今天分享的是我在網路購物這條路以來遇過一件最扯的事
除了扯之外 , 也讓我覺得憤怒
生氣
難過
種種複雜的負面情緒
希望能由我的分享 , 給大家看一面借鏡
希望不要更多人...受騙(??!!)
以下這篇文章純屬我個人消費的一個經歷
圖片則網路截圖轉圖(若冒犯請告知並會立刻撤圖)
準備好了嗎 ?
(貼心提醒！一點靈準備好 , 要開始進入長篇大怨了)
我很愛網路購物 , 因為很方便
雖然商品品質上有一定的危險性 , 但是繁忙的我真的沒甚麼時間可以去街上壓馬路
我的網路購物習慣 , 有幾點重要的先決條件((龜毛?))
下列幾點 , 是我購物前必先做的功課
第一:運費選擇一定要有貨到付款不然就是超商取貨付款(一手交錢一手交貨安全有保障)
第二:先觀察首次購買的賣家評價(雖然評價也有可能是假的)
第三:賣場商品價格是不是比實體店面或其他店面便宜 , 當然包含商品的獨特性(正所謂貨比三家不吃虧)
第四:研究賣場問與答 , 看看其他消費者的問題以及客服人員的回答態度(如此便可知賣家的問題出在哪裡)
第五:售後服務看仔細 , 能否退貨退款是重點(談論消費者權益之前 , 必先看看賣場規定 , 有理才說得清)
以上五點是我個人對一個網路賣家基本評論的定義點
現在要開始述說我的故事了...
看到這裡 , 沒興趣的可以點右上角的叉叉了
故事要於2014年8月初說起了 , 如今已經12月...
瞧瞧這是一個多麼漫長的故事阿....(嘖..嘖..嘖..搖頭)
從很久以前我一直迷戀一間網路賣家的鞋子 , 但是...
基於我的網路購物標準守則來說
這間賣家沒有所謂的貨到付款也沒有超商取貨付款
他們只有以預購方式 , 消費者需先付錢後寄商品
雖然賣場評價還算可以(賣場廣告打很兇) , 價格上也算相當便宜
販售商品都非常獨特 , 可以說找遍了也未必找得到一樣的
但是每每考慮到第四點時..我又退縮了...
每當我看賣場的問與答 , 雖然客服人員都很有耐心的一一回答問題
但是買家的問題幾乎都是"已經超過預購時間了或怎麼還沒到"不然就是"款項怎麼還沒退"
雖然賣場滿足我能退貨退款的需求..
但是錢在別人手上 , 東西沒有拿到 , 難免都會不安
於今年8月份 , 我在賣場上看到兩雙新款鞋
當時真的很心動 , 很喜歡很喜歡很喜歡...
每次都看一看就Esc看一看又ESC這樣來來回回好幾次
而且因為它們家常出現在奇摩網拍首頁 , 真的每次都忍不住點進去...
但是又礙於個人網拍守則的關係..
那種心理交雜、左右為難、想像一下比起同款商品要抉擇顏色的心情還要矛盾
心理產生的那種既期待又怕受傷害的窘境
就這樣持續了好幾個禮拜...
連同事都看不下去的說「要就買了吧 , 被騙也就那一千塊左右而已..何必這樣折磨自己」
就在幾位同事的鼓吹下 , 我跨出了我的網路購物原則就這樣下標了
迷得我神魂顛倒的就是這雙！！！
SU日系美鞋╭☆獨家定制☆韓系嚴選必買款【S8019】高跟短靴預購
看到預購 , 是覺得有點可怕 , 當時備註上是寫著預購時間匯款後20-40個工作天不含假日
因為當時問了10個人起碼8個人都說好看
基於自己很喜歡再加上別人吹捧的情況下..
於是我在九月初下訂單 , 因為很想趕快跟上預購批次 , 就很快去付錢..
想說十月底入冬應該可以拿到 , 也剛好可以配冬天的衣服做穿搭
然後在9/16號 , 寄信件給賣場小幫手確認是否有收到款項
但是不知道什麼原因一直都沒有收到回覆信件
於是...
過兩日 , 心急如焚的我趕緊再去賣場問與答確認
客服人員也回覆我 , 在於付款後五個工作天內統一打印訂單 , 之後會在預購其(20-45個工作日)寄出
這是第一次放手一搏 , 不顧我的購物原則 , 失去理智的購物
(我是不知道讀者能不能體諒我的心情..但是我已經盡可能地去描述我的心情..)
隨著時間流逝 , 轉眼間十月底到了...
在10/23日 , 已經超過預購期了 , 卻一直沒有收到賣場的通知
內心有點恐慌(強迫症上身?)
所以急得趕緊跑去賣場留言詢問貨況..
沒想到卻得到這樣的回覆訊息...
因為陸續看到有人詢問貨況 , 而客服人員回覆的答案都有一定的反應
完全就是客服公式化 , 講白了就是以官腔說法要敷衍大家的心情
可惡的事情就來了
9月18號確認訂單有無收到款項時 , 客服人員回覆預購期是(20-45個工作日)
10/23詢問貨況時 , 瞬間改口變成付款後60天！！！
而且還說網頁上註明!!!！！！!!!!!!!!!！！！!!!!!!!!!！！！!!!!!!!!!!！！！!!!!!!!!!
很瞎很瞎很瞎~~根本就亂瞎回
這麼瞎就算了！！！！
我忍住！！！！！(握緊拳頭)
所以默默的又等了一兩個禮拜 , 時間來到了11月初...
因為當時購買了兩款鞋款 , 兩款都是預購 , 兩款都是20-40個工作天不含假日
撇開這雙╭☆獨家定制☆韓系嚴選必買款【S8019】高跟短靴不談
另一雙總有下落了吧!!!?
結果詢問後的答案是...
倉庫檢查廠家顏色出錯 , 已經全部退回廠裡 , 不生產
我真的瞬間有想要唱((冷冷的冰雨在臉上呼亂的拍~~~暖暖的眼淚跟寒雨混成一塊~~~
因為先前的對話 , 不得不承認我心裡確實有點難過+生氣
但是我還是忍著 , 很理智的繼續問問題..(有很理智嗎???)
因為我發現 , 一些疑點之外我也發現客服人員亂回一通
疑點一 : 如果我沒問是不是賣家永遠不會說 , 直到消費者發現那日為止
疑點二 : 賣場很多問與答也有類似問題 , 客服人員也是由這個回答去做解答( 後面有圖有證據 )
疑點三:【S8019】高跟短靴客服人員說月底會到貨...
因為客服有答非所問的趨勢..
所以我又換個方式再度提問
想說避免買賣退款問題麻煩 , 看看能否換線貨商品
由於賣場現貨商品真的很有限
價格上我也不是很滿意
所以我提出退款要求
但沒想到讓人一肚子火的事情 , 又再度發生
我請他們將【S8019】商品寄出時 , 順便將錢放入商品中一併寄出
我可以體諒賣場擔心運送過程或是什麼因素怕退款的費用遺失所產生的責任問題
但沒想到..
當我提供退款帳號給賣家時..
賣家竟然還要扣我轉帳費用15元！！！(心理大OS奶奶個熊勒)
雖然才僅僅15塊 , 大不了一天少投幣一瓶冰鎮紅茶麻
但是就是一種起種吉的問題
重點還要15-20個工作天又不含假日(退款到底哪裡有問題?有障礙嗎?)
第一次聽到退款要這麼久..退個款要大半個月..扯
但是我也就算了 , 鼻子摸一摸自認倒楣
我也不盧曉他們 , 就照賣場流程走..
我ok阿~~
基於我對於15元手續費非常不滿 , 所以還是對賣場做含扣
賣場雖然同意..
但是隨著時間一天又天的過去
到了11/19號..逼近月底了
害怕賣場一拖再拖
或是像之前這樣20-45工作天瞬間變成60個工作天這種蝦是產生
我特地又上賣場提醒客服人員(但是依他們官腔回應覺得根本提醒等於沒提醒
)
所以我又用直白的方式提醒他們一次
終於聽懂了...(結果一切只是暫時性的安撫)
很快時間又過了一周(忘記用黃框框住)
我不是那麼閒閒沒事一直去騷擾客服..
因為賣場給人的感覺有點類似詐騙集團(後面有別的消費者精彩的問與答紀錄)
(我也是百般無奈地當一個奧客
)
還記得剛剛對話中客服人員已經回覆
╭☆獨家定制☆韓系嚴選必買款【S8019】高跟短靴這款靴在月底會到貨
後來我對他們的那種擺爛的態度以及一延再延的態度真的受不了了
結果答案一樣變成12中旬12月中旬12月中旬
這叫我怎麼接受!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
9/3號繳錢拖了快一個季節都還拿不到東西
那種當初下了決心購買的心情 , 到期待收到商品的心情 , 輾轉變成錢卡住拿不到東西的心情
就像股票被套牢一樣 , 雖然區區個1238元
我不是崇尚名牌的人 , 我也不是相當有錢的人
我只是平平凡凡的小資女 , 雖然愛買
但對於生活還是要這麼省那邊省的平民老闆性
對於這1238元 , 我還是可以用很平價很撿便宜的方式購買其他我喜歡的東西
但當時理智現瞬間斷光 , 差點直接幹ㄍㄧㄠˇ下去(雖然已經ㄍㄧㄠˇ一半了...)
已經到x小朋友都出來的地步...(苦笑)
真的要把我激怒到想飆髒話也真的很不容易
可能是我EQ太低 , 還得閉關練練 , 但是我真的很憤怒
大概就是++*10這樣吧
整個不爽到我不想要了 , 全部東西我都不想要了
所以又再度提出退款 , 1238元一毛都不少的退款
素求就是 , 我不想再等!我想連同我之前那筆退款項目一併退給我
一次功夫一次手續費不好嗎?很難嗎?為什麼又要等上半個月(快抓狂)
也許很多人會覺得我大驚小怪
但是就是一種服務態度不好+賣場服務散漫+下次絕對不會在買+想去消基會告他們的概念
在還沒退款之前就把我拉黑名單?
我現在已經無法與賣場聯絡 , 我怎麼知道他會不會退款給我?
目前那個659元的款項依舊沒有下落
至今不含假日已經過了18天了...(無奈)
我也翻閱了這款╭☆獨家定制☆韓系嚴選必買款【S8019】高跟短靴其他消費者的對話
提醒大家網路購物要更謹慎 , 沒興趣的 , 很高興你已經聽我抱怨完了
你可以選擇留言告訴我 , 我應該怎麼做
你也可以點選叉叉離開頁面(鞠躬)
擔心個資問題 , 因此我把匿名及Y拍代號都打黑
如果圖片有問題 , 隨時反應 , 我可以撤圖
這真的不是我在造假 , 也沒有多點的加油添醋
全部都是事實
這雙鞋確實很好看 , 很熱銷..
客服人員說詞反反覆覆 , 可以算詐欺嗎
做了很多年是事實 , 好評我卻沒有看到(睜眼說瞎話)
賣場的客服電話 , 應該是大陸電話 , 接電話人員也是大陸人員
(純屬說明 , 毫無任何意思)
當提問問題時 , 都必須很直白..
不然他們好像聽不懂?還是裝傻?
這我就不知道了
來看看其他款鞋款的問與答
我不是很閒 , 我是真的被激到
我也不會閒閒沒事在部落格上亂發這種負面情緒很多的東西
但是捧由你可以看到 , 最下面問題3賣場回覆
是不是貌似哪裡看過....
我知道我不應該懷疑他對消費者說謊 , 但是就是覺得有沒有那麼巧
幾十雙鞋款中廠商就有2-3款顏色做錯 , 那不就很有錢 , 成本都沒在怕
即使做錯顏色 , 也應該先詢問消費者有沒有意願要更換顏色吧
這不是一個好賣家該做的嗎?
問題32更扯 , 退款退了快4個月..
這對消費者來說很煎熬吧...
而且問題33也反應超過20天了也尚未退款完成
我的心裡看來我也不用想12/09號就會收到退款了吧
以上..只是部分..
其他還有更多更多更多更多的問與答
近一周的評價來說 , 負評大於正評
可以讓各位多多考慮一下這間賣場的好與壞
這篇文章也夠長的了 , 就不要再折磨大家的眼睛
能看到結束我已經很高興了
也許 , 賣場只是會拖了一點 , 應該不至於A走我血汗錢吧$____$
我必須冷靜一下 , 打完雖然鬆口氣 , 但是依舊滿肚子火阿~~~~~~
辛苦大家了
本文純屬自己心得分享 , 毫無惡意散播貶損商譽意圖
好與壞本就是主觀問題 , 這次不愉快的消費經驗
更讓我注意日後一定得把握住我的網路購物守則 , 避免日後這樣的問題重複產生
賣場將我列入黑名單 , 此間賣場我才希望盡快將1238元退款給我
從此拒絕往來戶(跪求)
大家的鼓勵 , 就是我努力的動力
謝謝❤米米感謝您❤
▃☺☻▃▃☺☻▃▃☺☻▃▃☺☻▃▃☺☻▃▃☺☻▃▃☺☻▃▃☺☻▃我是分隔線
米米Happy Every Day 歡迎點讚來找我玩喔!!
還在實習當中..請為我加油吧!!!!
ˇ請ˇ多ˇ多ˇ指ˇ教❤ ❤ ❤
